Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Bei Ethos Orient wird jedes Song Brocade Stück in traditioneller Handarbeit gefertigt. Wir stehen hinter unserer handwerklichen Qualität und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine klare, faire und transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Ihre Sicherheit.



1. Rücksendeberechtigung

  • Gültig innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die meisten neuen, unbenutzten und ungeöffneten Artikel.

  • Artikel müssen in einwandfreiem Originalzustand zurückgesandt werden, mit allen Originalverpackungen, Zertifikaten und Etiketten intakt.

  • Rücksendungen werden abgelehnt, wenn Artikel Gebrauchsspuren, Laufmaschen, Flecken oder Restparfüm aufweisen (aus Hygiene- und Schutzgründen).


2. Rücksendung & Adresse

  • Alle Rücksendungen erfordern eine Qualitätsprüfung durch unsere Meisterhandwerker.

  • Rücksendeadresse: Heritage Studio, Taizhou, China

  • Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand, außer bei unseren Fehlern (falscher Artikel, defektes Produkt).

  • Die Kosten für den internationalen Rückversand können hoch sein. Bitte überprüfen Sie die Größenangaben und Produktdetails sorgfältig vor dem Kauf. Unser Team kann auf Anfrage echte Fotos/Videos als Referenz zur Verfügung stellen.


3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Ausverkaufs- und Final Sale-Produkte

  • Maßgeschneiderte/personalisierte Einzelstücke

  • Digitale Geschenkkarten


4. Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail: ethosorient.official@gmail.com, mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.

  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA-Nummer) und detaillierte Versandanweisungen.

  3. Verpacken Sie den Artikel sicher mit der Originalverpackung, um Schäden an Seiden- und Ledermaterialien zu vermeiden.

  4. Vermerken Sie die RA-Nummer deutlich auf dem Paket; wir empfehlen einen verfolgbaren Versand (FedEx / UPS / DHL) und eine Versandversicherung.


5. Rückerstattungsbedingungen

  • Nachdem Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

  • Gelder werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Banken können zusätzliche Tage benötigen, um die Transaktionsaufzeichnung zu aktualisieren.


6. Rückerstattungsregeln

  • Für ermäßigte Bestellungen: Rückerstattungen werden auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Endpreises berechnet.

  • Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Bei versandkostenfreien Bestellungen werden die tatsächlichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.



Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Produkten, der Handwerkskunst oder unseren Richtlinien wenden Sie sich bitte an:


E-Mail: ethosorient.official@gmail.com